Customer Support H/F

Bordeaux, France

Nombre de postes:

1

Le Customer Support a un rôle essentiel dans la communication entre nos clients et l'entreprise.

A propos d'AirInt Services

Leader dans l’édition de logiciels dédiés aux métiers de la maintenance des cabines d'aéronefs, AirInt Services a été fondée en 2011. Notre métier est de concevoir, développer et commercialiser des solutions digitales (mobiles et web) permettant de faciliter le travail quotidien des techniciens de maintenance ainsi que d’assister leurs managers pour optimiser la maintenance des équipements. Ces équipements sont tous ceux qui sont au contact des passagers et de l'équipage (sièges, toilettes, galleys, compartiment bagages...).

Malgré le ralentissement lié à la COVID 19, nous connaissons une accélération soutenue de notre activité, ce qui permet d’augurer de très belles perspectives d'évolution pour notre entreprise dans les 5 prochaines années, majoritairement à l'international.

Votre Rôle

Vous êtes le point de contact privilégié dans les relations quotidiennes avec nos clients. Vous aurez une connaissance parfaite de notre ligne de produits pour conseiller et aider les clients dans l'implémentation et la gestion des solutions déployées. Pour faire évoluer constamment nos produits vous aurez un rôle essentiel dans la remontée d'informations clients auprès de nos équipes produits.

Vos Missions

Dans le cadre de votre portefeuille client qui pourra aussi bien inclure des Compagnies aériennes que des entreprises de maintenance, vous sera en charge de

  • Gérer la relation au quotidien avec les clients.

  • Préparer, organiser et coordonner le déploiement de nos solutions chez nos clients.

  • Piloter, mesurer et communiquer l’état d’avancement du projet

  • Assurer et traiter les demandes d’assistance des clients (appels téléphoniques, mails, …)

  • Lancer les actions de support correspondantes : identification et formulation du problème ainsi que sa résolution.

  • Communiquer aux différents acteurs impliqués dans l'entreprise les demandes/réclamations clients

  • Créer et enrichir la base de données des demandes clients afin de préconiser les actions préventives.

Ce poste est ouvert:

  • Aux titulaires d'un BAC +2/3 en rapport avec l'aéronautique.

  • A une expérience d'au moins 2-3 ans dans le domaine du support client dans l'industrie,

  • A d'excellentes aptitudes d'adaptation, de flexibilité et de résilience pour savoir évoluer dans un environnement multi culturel et répondre aux différentes demandes tout en restant rigoureux et méthodique.

  • A une aisance relationnelle vous permettant de faire passer les messages et être compris par tout type d’interlocuteurs en Français et en Anglais, que ce soit par oral ou par écrit et quel que soit le canal (téléphone, mail, meeting…).

  • Aux personnes dotée d'un grand sens du service client, autonome et responsable, vous faites preuve de réactivité et souhaitez avoir des responsabilités vis vis des clients dont vous êtes en charge.

Vous serez embauché si:

  • Vous avez déjà une expérience au sein d'un département de maintenance aéronautique.

  • Vous avez une culture informatique qui fait que vos amis vous considère comme un geek.

  • Vous rechercher une entreprise qui vous laisse avoir des responsabilités vis vis de clients qui sont de grands groupes internationaux.

  • Vous trouverez ça normal d'inspecter votre siège d'avion quand vous vous rendrez chez vos clients.

  • Vous voulez jouer au squash, au badminton ou nous faire découvrir un nouveau sport tous les mardi à 11h15.

Déroulement des Entretiens

  1. Un premier entretien téléphonique pour comprendre vos motivations et votre parcours.

  2. Un entretien personnel pour que vous puissiez nous exposer vos compétences sur les poste. Une partie de déroulera en Anglais et un temps d’échange avec vos futurs collègues est aussi prévu.

Chaque étape est validée dans les 48 heures.

Nos Avantages

  • Horaires flexibles.

  • Des locaux refait à neuf en plein centre du Bouscat (10 minutes de Bordeaux en tram D).

  • Une possibilité de télé-travail à 99% (on veut quand même partager des moments conviviaux).

  • Dotation de matériel pour pouvoir télé-travailler (MacBook pro récent, doubles écran, chaise ergonomique et autres accessoires).

  • Titres restaurants (carte Swile).

  • Mutuelle Alan avec couverture complémentaire prise en charge à 100%.

Rémunération et Détails

  • 40-45K€ selon expérience.

  • CDI.

  • 39h / semaines.

  • 10 jours de RTT.

Si vous voulez contribuer à l'amélioration du quotidien de milliers d'utilisateurs, nous avons hâte de vous rencontrer :-)